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                      2. 市民写诉求使用向导

                        莆田市12345便民服务平台市民填写诉求件使用向导

                        PUTIANSHI12345BIANMINFUWUPINGTAISHIWEIJISHIJIEJUEPUTIANSHIGONGMIN、FARENHUOQITAZUZHIXIANGPUTIANSHIGEJIZHENGFUBUMENFANYINGRICHANGSHENGHUO、SHENGCHANJINGYINGZHONGSUOYUDAOGEZHONGKUNNANHEWENTIDEYIGEBIANMINFUWUPINGTAI。TONGGUODIANHUA、WANGZHAN、Email、DUANXIN、CHUANZHENDENGFANGSHIHEXINXIJISHUSHOUDUAN,WEIPUTIANSHIRENMINQUNZHONGTIGONGHUDONGSHIDEZHENGFUZAIXIANFUWU。SHIWEI、SHIZHENGFUTONGGUO12345BIANMINFUWUPINGTAIGUANZHUMINSHENG、LEJIEMINYI,BAZHENGFUDEFUWUDIYISHIJIANSONGDAOQIYEHEQUNZHONGZUIXUYAODEDIFANG,TISHENGPUTIANSHIMIANXIANGGONGZHONGDEZHENGFUGONGGONGFUWUGONGNENG。ZUNZHONGQUNZHONGDE“ZHIQINGQUAN”HEZIJUEJIESHOURENMINDEJIANDU,JIANLIQIANGYOULIDEXIAONENGJIANDUYUESHUJIZHIWEIPUTIAN12345BAOJIAHUHANG,TUIJINFUWUXINGZHENGFUJIANSHE。

                        斗牛手机下载QUNZHONGMANYIDUSHIPUTIANSHI12345DESHENGMINGXIAN,WOMENZHENCHENGHUANYINGNINCANYUDUIPUTIANSHI12345DEJIANDUYUPINGDING。WOMENLIZHENGJIANGPUTIANSHI12345DAZAOCHENGPUTIANSHIZHENGFUYURENMINQUNZHONGZHIJIEGOUTONGHUDONGDEZHONGYAOQUDAO,CHENGWEIPUTIANZAI“HAIXI”JIANSHEZHONGMIANXIANGSHEHUI、FUWUDAZHONG、CUJINSHEHUIHEXIEDECHUANGKOU。

                        【 定义 】

                        斗牛手机下载PUTIANSHISHIMINKEYIXIANGZHENGFUGEGEBUMENZIXUNWENTI、SHUOCHUZIJIDUIMOUYIJIANZHENGFUXINGWEIDEGANXIANG、TOUSUMOUXIEBUMEN、ZHENDUIMOUXIEWENTITICHUZIJIDEYIJIANHEJIANYI。

                        【 使用人 】

                        斗牛手机下载DENGLUPUTIANSHI12345BIANMINFUWUPINGTAIDESHIMIN。

                        【 操作步骤 】


                        一、写信流程


                        1.模块位置   

                        斗牛手机下载DIANJIPUTIANSHI12345BIANMINFUWUPINGTAIDESHIMINDOUNIUSHOUJIXIAZAIDEYOUBIAN“WOYAOTIANXIESUQIUJIAN”TUBIAO,JIKEJINRUXIESUQIUJIANXITONG。 TU 1 DIANJICILIANJIEJINRUXIESUQIUJIANXUZHI

                        1.模块位置
                          点击莆田市12345便民服务平台的市民斗牛手机下载的右边“我要填写诉求件”图标,即可进入写诉求件系统。

                        图 1 点击此连接进入写诉求件须知


                        2.操作流程
                        认真查看写诉求件须知 →填写诉求件内容

                        图 2 写诉求件须知页面

                        3.填写诉求件内容
                        填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分,也是写信人最关心的部分,在这里,写信人要填写诉求件的标题、诉求件的内容、写信人要上传的附件以及写信人对诉求件回复的要求(可以公开、需要电话回复、需要邮件回复):


                        图 3 填写诉求件内容(有“ * ”的为必须填写部分)

                        4. 发信成功提示
                        当写信人在诉求件预览后点击“确认提交”按钮后,即完成了整体发信流程。

                        斗牛手机下载 图 4 写诉求成功提示


                        斗牛手机下载

                        二、查询流程


                        【 定义 】
                        查询可分为两类:
                        1.查询诉求件流水编号
                        2.查询自己写的诉求件时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、批示意见、诉求件来源、诉求类型、搜索领域、关键字。

                        【 使用人 】
                        登录12345便民服务平台的市民。

                        【 操作步骤 】
                        模块位置

                        点击12345便民服务平台的市民斗牛手机下载的右边“我要查询诉求件”图标,即可进入查询诉求件系统。

                        查询我的诉求件的操作流程
                        一. 在查询方式1中: 1、输入诉求件编号 2、点击“查询”按钮
                        在写诉求件人发件成功的提示页面上有诉求件编号,查询时要输入该编号,如果诉求人设定诉求件不在网上公开,那么还要输入验证码才可查询自己发出的诉求件,输入诉求件编号(非公开诉求件还要输入验证码)后,点击“查询”按钮即可:

                          二. 在查询方式2中: 查询自己写的诉求件时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、批示意见、诉求件来源、诉求类型、搜索领域、关键字等,点击“查询”按钮即可:


                        图 5 我的诉求件搜索功能条 斗牛手机下载

                        图 6 查询成功的页面

                        图 7 查询方式2搜索成功页面

                        三、 诉求人评论功能

                        【 诉求人评论功能操作步骤 】
                        1. 系统在已回复意见的诉求件页面中会自动增加如下图表单,该诉求件的诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”,对该诉求件的办理质量和时效,进行满意度评价或选择填写相应的评论。“验证码”是在填写诉求件时系统自动生成的。该诉求件的诉求人也可以通过拨打电话12345,凭“验证码”对该诉求件的办理质量和时效,进行满意度评价或选择填写相应的评论。

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